Employee experience: qué es y cómo mejorarlo

La experiencia de empleado o employee experience es la relación que el trabajador establece con la empresa en su día a día. Las organizaciones la tienen cada vez más en cuenta a la hora de definir sus políticas de bienestar y de atraer y fidelizar el talento.

En este artículo encontrarás:

Employee experience ¿qué es?

¿Qué es el employee experience? Por definición, comprende las vivencias, percepciones y emociones que el trabajador experimenta en su relación con la compañía.

La manera en que las personas sienten que su empresa se preocupa por su bienestar y el correcto desempeño de su trabajo impacta de manera decisiva en la motivación, la productividad y la buena marcha de los equipos.

Es fundamental para generar un ambiente laboral adecuado y favorable. Aunque “bienestar del empleado” y “experiencia de empleado” son términos relacionados, no deben confundirse.

¿Qué incluye la experiencia del empleado?

La experiencia de empleado abarca todas las fases de la relación laboral; desde el proceso de selección, pasando por su incorporación (onboarding), el desempeño diario y, en caso de producirse, la salida de la organización. Este concepto se asemeja a un mapa, con distintas etapas que la empresa y el trabajador recorren juntos.

Proceso de selección

El primer contacto con un candidato, durante el proceso de selección, forma parte ya de su relación con la compañía. Es importante que en este momento la información sea suficiente para aportar confianza y seguridad al proceso. Una comunicación fluida y clara acerca del puesto ofertado y el proceso selectivo evitará que el empleado abandone o continúe buscando empleo.

Incorporación a la empresa

Una vez finalizado el periodo de entrevistas, se produce la incorporación de la persona elegida para el puesto. Esta primera toma de contacto con las funciones y sus compañeros se denomina onboarding y puede comenzar incluso antes de acudir físicamente a la oficina, con el envío de información útil (teléfonos, direcciones, cómo llegar, entrada al parking, persona de contacto, etc.).

El primer día y durante aproximadamente un mes, se puede realizar un acompañamiento estrecho, para asegurar que el empleado se integra en el grupo y que su percepción de la organización es positiva.

No hay que descuidar las presentaciones, la entrega de un kit de bienvenida, material necesario, licencias informáticas y formación básica. En esta fase puede ser muy útil asignar un mentor o embajador, una persona cercana que resuelva las dudas del empleado de forma ágil y facilite su inclusión en el grupo.

Crecimiento en la compañía

Con el paso de los meses, llega una fase de crecimiento, el empleado ya conoce la cultura de la empresa y es plenamente funcional, ahora necesita seguir fortaleciendo sus lazos con la compañía.

Para ello, debe notar que su trabajo importa y que puede desarrollarse. En este punto, hay que asegurarse de poner a su disposición cursos de formación, explicar los procesos de promoción interna y diseñar un plan de carrera adaptado a sus posibilidades.

En los primeros años, se produce la consolidación, en este momento, las empresas pueden demostrar su compromiso con las personas mediante flexibilidad, apoyo en situaciones personales difíciles, entrevistas de permanencia, etc.

Salida de la empresa

La salida de la organización puede producirse por una jubilación o un cambio de puesto. En este punto sería interesante conocer un balance del paso del profesional por la compañía y las razones que han motivado su salida. De este modo, se pueden identificar patrones y realizar los cambios oportunos para la retención del talento.

En la mayoría de los casos, los cambios son amistosos, por lo que ofrecer una carta de recomendación dejará clara la satisfacción de la empresa con el trabajador y será una puerta abierta a retomar la relación en el futuro.

En el caso de las jubilaciones, una fiesta de despedida, regalo corporativo, etc., son acciones deseables, no solo porque esta persona ha dedicado su tiempo y esfuerzo, será también el mejor embajador de una firma. La empatía y el acompañamiento deben estar presentes en todas las fases de la experiencia de empleado.

¿Qué diferencia hay entre employee experience y employee engagement?

Mientras que la employee experience se refiere a las vivencias del trabajador con la empresa, el employee engagement o compromiso del empleado se define como el grado de conexión emocional o fidelidad del profesional con su organización.

¿Qué factores influyen en la experiencia del empleado?

Los principales factores que influyen en la experiencia de empleado son:

Remuneración suficiente o acorde con el mercado
Flexibilidad horaria
Teletrabajo
Ubicación y facilidad en el transporte
Ambiente de trabajo (físico y emocional)
Comunicación interna
Cultura de empresa
Reconocimiento

¿Cómo mejorar el employee experience con beneficios corporativos?

Adaptar los beneficios a las necesidades reales del equipo

El plan de beneficios adaptado a las características de la plantilla será mucho más eficaz que un paquete estándar. El ticket restaurante, el cheque guardería, las ayudas para el transporte o el seguro médico son las ventajas que más aprecian los empleados.

Para poder utilizar los recursos de la empresa de manera eficiente, una encuesta o formulario pueden ser útiles a la hora de priorizar servicios y repartir el presupuesto. De este modo, la experiencia de empleado se beneficia también, ya que los trabajadores perciben que su situación personal importa y que no son solo un número.

Ofrecer beneficios flexibles y personalizables

Diseñar un paquete flexible en el que cada trabajador pueda escoger el servicio que mejor se ajusta a sus necesidades es una opción en auge. Cada vez más organizaciones apuestan por esta personalización de sus paquetes de bienestar, por ejemplo, con la plataforma iSalud Flex, los trabajadores pueden elegir y contratar los productos de retribución flexible que más les interesen.

El employee experience es mucho más positivo cuando la voluntad empresarial de mejorar la vida de sus profesionales se percibe como honesta y sincera.

Mejorar el bienestar físico y emocional

La salud física y mental incide directamente en la experiencia de empleado, ya que un trabajador motivado, capaz de conciliar y que disfruta de un buen clima laboral está mucho más cerca de alcanzar el bienestar profesional.

Para lograrlo, las organizaciones pueden seguir unas pautas básicas de escucha de las necesidades, reconocimiento del trabajo realizado o contar con un seguro de salud corporativo con las coberturas adecuadas.

No hay que olvidar en este ámbito, el entorno físico de trabajo, ya que influye directamente en el bienestar emocional. Es importante que las instalaciones cuenten con luz natural, buena ventilación y climatización, limpieza y mobiliario en buen estado.

Facilitar el ahorro y la conciliación

Cómo viven los empleados fuera de la compañía también es un aspecto importante para mejorar su experiencia y compromiso.

Si un trabajador tiene problemas para conciliar horarios, llegar a su centro de trabajo o económicamente, le supone un esfuerzo, su vivencia en el ámbito profesional se verá afectada.

Las empresas pueden contribuir a mejorar la experiencia de empleado con sencillas medidas que impacten en la conciliación y la salud financiera de sus plantillas. La educación financiera para empleados y familias reduce el estrés laboral al mejorar la economía personal.

También se pueden implementar medidas de ahorro directo como los tickets restaurante, el cheque guardería, ayudas al transporte o incluso un plan de ahorro.

En el ámbito de la conciliación, horarios flexibles y trabajo a distancia son las opciones más solicitadas. También se pueden establecer límites horarios a las reuniones y respetar las horas de descanso con políticas de desconexión bien integradas en la cultura de empresa.

¿Cómo medir el employee experience?

Hay múltiples herramientas para conocer si la experiencia de empleado de la plantilla está siendo positiva. Muchas son complementarias y su uso permitirá a los departamentos de recursos humanos extraer patrones y lecciones valiosas:

Encuestas de satisfacción, permanencia y salida
Encuestas sobre el indicador Employee Net Promoter Score (eNPS): ¿Recomendarías tu empresa para trabajar a amigos y familiares?
Datos sobre uso del paquete de beneficios
Formularios anónimos sobre clima laboral
Análisis de indicadores clave: rotación de la plantilla, retención de talento, adhesión a los cursos de formación.

Preguntas frecuentes sobre employee experience

¿Por qué es importante el employee experience?

El employee experience es un indicador sobre la relación del trabajador con su compañía. Está directamente relacionado con su bienestar laboral y personal, por lo que determina su grado de productividad, compromiso y motivación. Influye en la competitividad de la empresa y sus resultados económicos.

¿Cómo contribuye un seguro de salud a mejorar la employee experience?

Un beneficio como el seguro de salud para empleados impacta muy positivamente en la experiencia de empleado, ya que mejora el bienestar físico y emocional de la plantilla y arroja una imagen de compromiso por parte de la compañía hacia sus trabajadores. Además, los trabajadores obtienen ventajas fiscales y pueden ampliar la póliza a sus familiares.

¿Qué papel tiene RR. HH. en la mejora de la employee experience?

Los departamentos de Recursos Humanos tienen la posibilidad de trazar una estrategia y elegir las herramientas adecuadas para mejorar la employee experience. Gracias a los grandes datos y a las encuestas, pueden tomar decisiones sobre el funcionamiento de los planes de bienestar y hacer un seguimiento de la ejecución de las diferentes fases del ciclo de vida del empleado para detectar errores, aciertos o carencias.

¿Qué relación hay entre employee experience y employer branding?

El employer branding es la reputación de la empresa como lugar para trabajar, por tanto, está directamente relacionado con la percepción de los empleados y su experiencia laboral. Los trabajadores y extrabajadores son los mejores embajadores de una marca y pueden incidir en su reputación e imagen para atraer y retener talento.