Encuestas de bienestar laboral: 10 preguntas clave

Al trazar los planes de bienestar o el paquete de beneficios de la empresa, es fundamental obtener información de primera mano de tu plantilla: conocer sus características y necesidades es la mejor manera de ajustar el programa de beneficios para que sea inclusivo y útil para todos.

Pero diseñar correctamente una encuesta sobre bienestar laboral no es tarea fácil. Obtener información valiosa dependerá de la manera en que se formulan las preguntas, si son abiertas o cerradas, si el cuestionario es anónimo o si el número de temas es demasiado elevado o escaso.

Por tanto, no solo es importante conocer las inquietudes de la plantilla utilizando un cuestionario, sino pensar qué información se necesita y cómo obtenerla.

De este modo, los departamentos de recursos humanos tendrán una visión bastante ajustada de las preferencias y necesidades reales de los trabajadores.

Un catálogo amplio de beneficios estándar puede resultar en un gasto inútil, que apenas utilizan unos pocos empleados. Por ejemplo, si la mayoría de la plantilla se encuentra cercana a la jubilación, de poco le servirá un cheque guardería, aunque sí podrían apreciar como un buen beneficio un seguro de salud privado. Esta información se puede recabar gracias a las encuestas de bienestar laboral.

En este artículo encontrarás:

Ejemplo de encuesta de beneficios: las 10 preguntas clave

Una buena forma de comenzar a darle forma al cuestionario es estudiar algunos ejemplos de encuestas de bienestar laboral. Hay ciertas preguntas imprescindibles que pueden ser comunes a cualquier empresa, a partir de esta base, cada compañía podrá terminar de perfilar su formulario.

Pregunta	¿Por qué?
¿Qué beneficios para empleados utilizas actualmente?	Para valorar qué es lo que realmente utilizan y valoran más los empleados.
¿Hay algún beneficio que no usas? ¿Por qué?	Con esta pregunta se pueden excluir del programa de beneficios las medidas que no tienen seguimiento.
Si pudieras añadir un beneficio nuevo, ¿cuál sería y por qué?	Se obtiene información sobre las necesidades de la plantilla que no están cubiertas.
¿Qué aspectos valoras más al elegir un beneficio?	Para ajustar el modo en que se presta el servicio (presencial, online, suscripción, copago, etc.)
¿El seguro médico o las coberturas de salud cubren lo que tú y tu familia necesitáis? ¿Qué falta?	Para no pagar de más por coberturas innecesarias ni dejar fuera las imprescindibles.
¿Qué beneficios relacionados con la conciliación necesitas?	Conocer horarios, distribución del trabajo, si viven lejos de la oficina, transporte utilizado.
¿Cómo te gustaría que te informaran sobre los beneficios y con qué frecuencia?	Permite establecer canales de comunicación eficaces.
¿Preferirías un pack igual para todos o poder elegir tú dentro de un presupuesto?	Para definir un paquete de beneficios más o menos flexible.
¿Qué cambiarías del actual programa de beneficios?	Para mejorar la utilidad del plan de bienestar.
¿Cómo influyen los beneficios en tu decisión de quedarte o de recomendar la empresa?	Con esta información, las empresas pueden saber cómo captar y retener el talento de la mejor manera.

1. ¿Qué beneficios para empleados utilizas actualmente?

Esta primera cuestión permite comenzar a hacer un diagnóstico de situación. Si la empresa ya tiene algún tipo de política de bienestar implantada, es un punto de partida sobre el que se pueden hacer modificaciones y mejoras, tanto en la oferta para los empleados como en la eficiencia, en cuanto a la configuración de los servicios contratados.

2. ¿Hay algún beneficio que no usas? ¿Por qué?

En esta pregunta es fundamental el motivo. En ocasiones, puede ser por simple desconocimiento. Otras veces puede deberse a algún tipo de incompatibilidad (horario, distancia, coste, etc.) Que no se utilice un beneficio no significa que no le interese a la plantilla, un cambio en su planteamiento puede hacerlo útil para todos.

Por ejemplo, si ofreces clases de pilates en el gimnasio de la oficina al terminar la jornada, puede ser buena idea retransmitirlas online, para que aquellos empleados con teletrabajo o que no pueden quedarse por motivos de conciliación, puedan aprovechar la actividad también desde su hogar.

3. Si pudieras añadir un beneficio nuevo, ¿cuál sería y por qué?

Esta pregunta es especialmente útil tanto en planes que comienzan como en paquetes de con mucho recorrido. A veces, se pierde de vista la configuración de la plantilla y, con los años, los cambios pasan desapercibidos, por lo que es muy práctico volver a preguntar cada cierto tiempo cuáles son los beneficios más valorados por los empleados.

Si los empleados de una empresa comienzan a alcanzar la edad de jubilación y se incorpora gente más joven, preguntar por sus necesidades servirá para adaptar mejor el plan de bienestar a los nuevos perfiles.

Puede que, hasta el momento, lo más valorado fuera el plan de pensiones y el seguro de salud, pero las nuevas incorporaciones aprecien más ayudas al abono transporte y medidas de conciliación, como un horario flexible.

4. ¿Qué aspectos valoras más al elegir un beneficio?

Con esta información, las empresas pueden conocer qué beneficios incluir y cuáles no, en función de la disponibilidad de los empleados y sus preferencias. Si lo más valorado es la disponibilidad del servicio, los departamentos de recursos humanos pueden pensar en actividades online, seguros de salud con telemedicina, gimnasio virtual, etc.

5. ¿El seguro médico o las coberturas de salud cubren lo que tú y tu familia necesitáis? ¿Qué falta?

Lo primero es comprobar si el seguro médico cubre las necesidades reales de la persona y su familia, teniendo en cuenta las coberturas que utilizan con mayor frecuencia y aquellas que podrían necesitar en el futuro.

No tiene sentido pagar por servicios que no van a utilizar. Por eso, al elegir las coberturas, también conviene valorar el coste de la póliza y, en el caso de los planes de empresa, procurar que se ajuste al límite de 500€ por persona y año para aprovechar los beneficios fiscales de un seguro médico corporativo..

6. ¿Qué beneficios relacionados con la conciliación necesitas?

Con esta cuestión, las empresas pueden mejorar la calidad de vida de los trabajadores sin incurrir en gastos, ya que flexibilizar los horarios de entrada y salida o aumentar las jornadas de trabajo a distancia no supone un gran coste económico y, en cambio, mejora la productividad.

7. ¿Cómo te gustaría que te informaran sobre los beneficios y con qué frecuencia?

Comunicar los servicios disponibles es fundamental para que los trabajadores perciban que la empresa se preocupa por su bienestar. Cuando solo se informa a unos pocos y la información parte de fuentes secundarias, se pierden matices importantes y no llega a todo el mundo.

Una newsletter mensual con las novedades y opciones disponibles o una simple comunicación trimestral recordando los servicios del plan y los pasos a seguir para utilizarlo puede marcar la diferencia.

8. ¿Preferirías un pack igual para todos o poder elegir tú dentro de un presupuesto?

Con esta pregunta se puede conocer si la plantilla cree que se atienden sus necesidades o que hay un perfil más favorecido que otros en el plan de bienestar. Puede ocurrir que una empresa ofrezca parking gratuito y puestos de recarga para los coches eléctricos, pero ninguna ayuda para las personas que acuden en transporte público.

Por eso, un sistema en el que cada uno elija su beneficio puede resultar más equitativo. Desde iSalud Corporate ofrecemos la plataforma iSalud Flex, una herramienta donde cada trabajador puede elegir y contratar los productos de retribución flexible que prefiera.

9. ¿Qué cambiarías del actual programa de beneficios?

Con estos datos, las empresas pueden ajustar mejor los servicios ofrecidos. Muchas veces, no se trata de cambiar la oferta, sino el modo de acceso, los horarios propuestos, etc. Se trata de conocer el contexto de las personas para adaptar las actividades a su realidad.

10. ¿Cómo influyen los beneficios en tu decisión de quedarte o de recomendar la empresa?

En mercados altamente competitivos, el paquete de beneficios no solo sirve para mejorar el bienestar, la cohesión y el rendimiento de los equipos, sino que es, además, un argumento para captar y retener el talento en la empresa.

Cuidar la experiencia de empleado permite no competir únicamente con los salarios. Una vez se alcanza la media retributiva del mercado, los empleados prefieren la tranquilidad de un entorno saludable, flexible y que les permita conciliar antes que seguir aumentando su nómina.

Cómo usar las respuestas para crear un programa de beneficios

Con los datos recabados, llega el momento del análisis: aquí entra en juego una ponderación de costes y oportunidad.

Hay peticiones que pueden ser mayoritarias, pero su coste económico u organizativo impide implementarlas.

Algunas pautas para valorar la información adecuadamente son:

Priorizar los beneficios que tienen más valoración.
Adaptar los mismos servicios a diferentes perfiles.
Eliminar de la oferta los beneficios que no se utilizan.
Implementar las medidas que no tienen coste económico u organizativo.
Elaborar gráficos con la información para visualizar los datos de manera global.

Preguntas frecuentes sobre encuestas de beneficios en la empresa

¿Con qué frecuencia hay que hacer una encuesta de beneficios?

Puesto que los servicios se suelen renovar por periodos de un año, la frecuencia de las encuestas de beneficios puede ser también anual, unos meses antes de la renovación. Si hay cambios puntuales o modificaciones importantes, se puede lanzar un formulario en cualquier momento.

¿Qué participación se considera suficiente?

Con un 70% – 75% de respuestas a la encuesta de beneficios se considera que los datos son fiables y representativos para tomar decisiones sólidas. Si responde menos de la mitad, puede haber un problema de fatiga en las comunicaciones o falta de confianza en la empresa.

¿Las encuestas de beneficios deben ser anónimas?

Aunque no es una exigencia legal, una encuesta anónima ayuda a que las respuestas sean sinceras, sin miedo a represalias por parte de la dirección y más ajustadas a la realidad. Para obtener datos realmente útiles y analizar el clima laboral, es la mejor opción.

¿Son útiles las encuestas de beneficios laborales?

Sí, la utilidad de las encuestas de beneficios está fuera de toda duda: mejoran la calidad de vida de los trabajadores, permiten ahorrar y aprovechar mejor el presupuesto, descubrir problemas ocultos y tomar decisiones respaldadas por datos.